1. Listado de precios e información de productos.

Los productos ofrecidos por Dortomedical se venden por el precio que aparece en la página web en el momento del registro del pedido por parte del usuario. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). Dortomedical se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de www.dortomedical.com. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pago del pedido.

Los precios no incluyen la instalación de productos si se requiriese.

Todos nuestros presupuestos tienen una vigencia de 15 días. 

El cliente será absolutamente responsable de la utilización que haga del bien o servicio contratado, exonerando a www.dortomedical.com de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera producirse por tales motivos.

www.dortomedical.com tiene como principal objetivo, proporcionar a sus clientes y pacientes la posibilidad de usar los medios telemáticos (internet, teléfono, o correo electrónico) para acceder a la cartera de servicios y productos que ofrece este establecimiento sanitario, así como divulgar nuestro catálogo y tarifas.

Todos los productos que Dortomedical promocione a un precio especial se mostrarán con la siguiente información: precio de oferta, precio anterior, ahorro.  Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Dortomedical se encarga cuidadosamente de informar sobre los productos mediante las fotografías y descripciones técnicas proporcionadas por los proveedores. Las fotografías reproducidas que ilustran los productos presentados no son contractuales, ya que podrían sufrir leves modificaciones sobre el producto final, según el material aportado por el fabricante.

Si algún producto se encontrase descatalogado por el proveedor, el cliente será informado en el menor plazo posible.



2. Formas de Pago

En Dortomodical.com te ofrecemos diferentes opciones para que puedas pagar tu compra como prefieras:

  • Tarjeta de crédito - Pasarela de pago segura: Paga con tu tarjeta de crédito con total seguridad.
  • Transferencia Bancaria: Realiza el pago mediante ingreso bancario en la cuenta que te proporcionaremos durante el proceso de pago. Gestionaremos su pedido tan pronto recibamos el importe en la cuenta, puede tardar algún día más.
  • PayPal: Ingresa los datos de tu cuenta en PayPal para realizar el pago de una forma cómoda y seguro.
  • Bizum: Introduce tan solo tu numero de teléfono y tu clave Bizum. Simple, rápido y seguro.
  • Cetelem: Fracciona tu compra en el número de cuotas mensuales que quieras (hasta un máximo de 60). La contratación es totalmente online, rápida y sencilla.



3. Transporte: portes y plazos

GASTOS DE ENVÍO

Realizamos entregas en todo el territorio peninsular.

Para territorios como Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y envíos internacionales se realizará un presupuesto previo de los gastos de envío. Podrá solicitar dicho presupuesto a través del correo info@dortomedical.com. 

En pedidos superiores a 50€: en un mismo fabricante los portes serán GRATUITOS en península. Si selecciona dos o más artículos de fabricantes diferentes y en alguno de los productos no supera los 50€ los gastos de envío serán calculados por separado aunque el total del carrito supere los 50€. Antes de finalizar la compra, en su cesta verá reflejado la cuantía de sus gastos de envío para que usted confirme si esta de acuerdo.

Para pedidos inferiores a 50€: el precio del transporte será de 4.90€ en península. De igual modo si en el carrito tenemos productos de diferentes fabricantes los portes serán calculados por separado. Compruebe siempre la cuantía de los portes antes de confirmar su pedido.

Antes de finalizar la compra, en su cesta verá reflejado la cuantía de sus gastos de envío.

PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

El plazo de entrega dependiendo del artículo y localidad puede ser variable (dicho plazo aproximado figurará en el carrito de compra al identificar la localidad, siempre antes de realizar el pago).

El stock de determinados productos estará sujeto a disponibilidad del proveedor/fabricante. Si por ello se generase un nuevo plazo de entrega con el que no estuviera de acuerdo, siempre podrá solicitarnos el reembolso de su compra antes de que el producto sea enviado. En caso de no disponer de stock y de no tener un plazo de entrega aproximado, se le realizará automáticamente la devolución del importe de la compra.

El servicio de subida + montaje incrementa el plazo de entrega de 1 a 5 días laborables aproximadamente.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, Dortomedical se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos.

La entrega por agencia de transporte se realiza en el número del destino ( a pie de calle), el transportista no tiene la obligación de llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. Para la contratación de subida a planta y/o montaje consúltenos.

IMPORTANTE: una vez recibido su pedido dispone de 24 horas para revisar su contenido y comprobar que le mercancía es correcta y no tiene ningún daño o desperfecto originado durante el transporte. Si esto fuese así por favor póngase en contacto con nosotros para que se lo solucionemos lo más rápido posible sin coste alguno. Una vez trascurrido este plazo Dortomedical no se hará responsable de posibles reclamaciones por estos motivos.

GARANTÍA DE COMPRA TRANSPARENTE

En nuestro proceso de compra no hay costes ocultos. Te informamos en cada momento de los costes de envío, costes de instalación y precio del producto. Hemos diseñado todo el proceso de compra de la forma más sencilla y transparente posible. No queremos que tengas dudas, por eso si durante tu proceso de compra te surge alguna consulta, por favor ponte en contacto con nosotros en info@dortomedical.com y nos comprometemos a resolverla al instante.



4. Devoluciones

Devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del ultimo de esos bienes. Basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para ejercer el derecho a desistimiento, deberá usted notificarnos a: Dortomedical, C/ Estonia 1, oficina 24, Polígono Industrial Tecnocórdoba, 14014, Córdoba, telefono:957100090, formulario de contacto Contáctanos de la web su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca escrita (por ejemplo un correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún caso como consecuencia del reembolso, y se producirá a mas tardar 14 días a partir de la fecha en la que recibamos de vuelta el producto o productos a devolver.

Dortomedical recogerá los artículos a devolver por desistimiento del contrato por lo que el cliente asumirá el coste directo de devolución de los mismos.

Coste total de la devolución en Península (IVA incluido):

  • 8,98€ para devoluciones y cambios de talla de calzado marca Calzamedi.
  • 11,98€ para bultos menores de 10kg.
  • 24,98€ para bultos entre 10-20kg.
  • 60-250€ para bultos superiores como grúas, sillas de ruedas eléctricas, scooter, camas, etc., dependiendo del modelo.
  • Para devoluciones de varios bultos o palets se calculara en función del peso/cubicaje. 
  • Para devoluciones desde Islas Baleares el costo será de 23,90€ a 350€ según artículo, fabricante, peso y dimensiones. Para devoluciones de varios bultos o palets desde Islas Baleares el costo se calcularán en función del peso/cubicaje. 

*Excepciones: 

  • En devoluciones de barandillas y rampas se tendrán en cuenta las dimensiones por lo que el coste es de 24,98€ (IVA incluido) independientemente del peso. 
  • Las devoluciones de artículos de la marca Ayudas Dinámicas (de menos de 10kg) tendrán un coste de devolución total de 18,98€ (IVA incluido).
  • Las devoluciones de artículos de la marca HappyLegs tendrán un coste de devolución de 25€ (IVA incluido) independientemente del peso. 
  • Las devoluciones de artículos de la marca Forta con importe superior a 60€ tendrán un coste de devolución de 25€ (IVA incluido) independientemente del peso. 
  • Las devoluciones de artículos de la marca Teyder tendrán un coste de 30€ (IVA incluido) independientemente del peso. 
  • Los artículos de la marca Easy Go no tendrá devolución en caso de haber sido desembalado y/o montado. 
  • Las devoluciones de artículos de la marca APEX MEDICAL repercutirán un gasto un 45€ por gastos logísticos. La empresa se hará cargo de los gastos en caso de envío erróneo o envío de un producto defectuoso avisando en un plazo de 5 días desde que recibe el producto. Los productos desprecintados, usados, sacados de caja, pre montados, que no puedan re embalarse correctamente o sensibles por higiene no tienen devolución. 

En caso de una devolución parcial del importe debido a falta de stock o anulación de alguna de las referencias del pedido: si el envío final queda por debajo de la cantidad de 50€, se cobrarían los 4,90€ del porte, esto es debido a ser finalmente un pedido de menos de un total de 50€. 

Si la cancelación del pedido se notifica después de que este haya sido PREPARADO Y/O ENVIADO los costes ocasionados por el transporte correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación del articulo y/o embalaje.

Excepciones al derecho de desistimiento 

El derecho de desistimiento no será aplicable a artículos precintados o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene.

En los artículos sanitarios por motivos de higiene y para garantizar la calidad del producto no se admite devolución.

Artículos con baterías que hayan sido probados o cargados (Debido a que con la primera carga comienza a contar la vida útil de la batería).

Artículos probados, usados o dañados.

Falta o deterioro de embalaje original y/o falta o deterioro del material interior del paquete para el embalaje-packaging.

Los productos de la marca Globus no tienen devolución una vez entregado el producto.

Modelo de formulario de desistimiento

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 

Es necesario, no obstante, nos comunique el número de pedido o nombre del comprador, sin el cual no podremos gestionar su devolución. 

Se le pedirán siempre fotografías del articulo en su caja original para documentar el expediente de devolución. 

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Dortomedical C/ Estonia 1 oficina 24 Polígono Industrial Tecnocórdoba 14014 Córdoba, info@dortomedical.com

5. Garantía

Los clientes de Dortomedical se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En todo caso, la garantía perderá su valor:

o    Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

o    Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

o    Si carece de factura.

Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa mediante el correo info@dortomedical.com, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.



6. Servicio Postventa

Disponemos de un departamento técnico que estará encantado de resolver todas sus dudas o consultas.

COMO PROCEDER EN EL CASO DE AVERÍAS

Cuando un artículo que haya adquirido en www.dortomedical.com tenga una avería, envíe un email a info@dortomedical.com aportando:

  1. Nombre del comprador,
  2. Número de factura/pedido,
  3. Fotos y/o vídeos donde se aprecie claramente el problema que presenta el artículo, para con dicha información poder realizar el diagnóstico previo. 

-    Si el Servicio Técnico diagnostica que el artículo presenta defecto de fabricación, la reparación entraría en GARANTÍA siempre que estuviera en plazo. En este caso el comprador no asumiría gastos de piezas/componentes, ni de transporte. En el caso de poder solucionarse la avería con el envío de una pieza/componente, se procederá al envío previa disponibilidad de stock de dicha pieza/componente.   

-    La reparación NO entraría en GARANTÍA si la avería del artículo estuviera fuera de plazo o fuese ocasionada por un deterioro derivado del uso. En dicho caso podrá solicitar un presupuesto de reparación. Si el artículo hubiera sido enviado a nuestras instalaciones o recogido por nuestra agencia para hacer el diagnóstico y no aprobase la reparación, deberá previamente abonar el importe del transporte y mano de obra de diagnóstico para poder proceder a enviarle el artículo de vuelta. Será necesario el embalaje adecuado y proteger bien el artículo para que llegue sin deterioro. En caso contrario el envío será rechazado. 



7. Área de Profesionales

Esta área está destinada a empresas del sector. Será necesario para registrarse indicar datos fiscales completos. Los beneficios, descuentos y ofertas de estas cuentas serán personalizados.

Quedan excluidos de esta área de profesionales aquellas personas que, aun siendo personal sanitario profesional, pertenezcan a una empresa, en cuyo caso dicha cuenta deberá ser siempre abierta a nombre de dicha empresa.

Dortomedical estudiara cada petición recibida para apertura de cuenta en el área de profesionales y se le comunicara la activación mediante correo electrónico.

Dortomedical se reserva el derecho de cancelación de cualquier cuenta del área de profesionales si se detecta que hay fraude o irregularidades en los datos proporcionados por el cliente.