Política de reembolso

Devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del ultimo de esos bienes. Basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para ejercer el derecho a desistimiento, deberá usted notificarnos a: Dortomedical, C/ Estonia 1, oficina 24, Polígono Industrial Tecnocórdoba, 14014, Córdoba, telefono:957100090, formulario de contacto Contáctanos de la web su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca escrita (por ejemplo un correo electrónico).

En caso de que se cancele alguno de los artículos del pedido y el importe final quede por debajo de 50 €, se descontarán los gastos de envío correspondientes del importe a devolver.

Si el cliente solicita la cancelación del pedido una vez que haya sido preparado y/o enviado, los gastos de transporte generados por la cancelación correrán a su cargo.

En caso de que el artículo o su embalaje sufran daños, deterioros o una pérdida de valor debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, este deberá asumir los costes ocasionados.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos por usted. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún caso como consecuencia del reembolso, y se producirá a mas tardar 14 días laborales a partir de la fecha en la que recibamos de vuelta el producto o productos a devolver.

Dortomedical recogerá los artículos a devolver por desistimiento del contrato por lo que el cliente asumirá el coste directo de devolución de los mismos.

En el caso de que el cliente por cualquier motivo, enviase el artículo a devolver por sus propios medios a una dirección sin la confirmación escrita de Dortomedical, la mercancía será rechazada o se cobrarían portes de reubicación de almacén al tener que reenviar la mercancía a uno de nuestros distintos almacenes.

Coste total de la devolución en Península (IVA incluido):

5,90€ para cambios de talla de calzado (todas las marcas).
9,90€ para devoluciones de calzado (todas las marcas).
11,98€ para bultos pequeños.
24,98€ para bultos medianos.
60-500€ para bultos grandes como grúas, sillas de ruedas eléctricas, scooter, camas, barandillas, rampas, etc., dependiendo del modelo.
Para devoluciones de varios bultos o palets se calculara en función del peso/cubicaje.
Para devoluciones desde Islas Baleares el costo será de 23,90€ a 450€ según artículo, fabricante, peso y dimensiones. Para devoluciones de varios bultos o palets desde Islas Baleares el costo se calcularán en función del peso/cubicaje.

*Excepciones:

Las devoluciones de artículos de la marca HappyLegs tendrán un coste de devolución de 25€ (IVA incluido) independientemente del peso.
Los artículos de la marca Easy Go no tendrá devolución en caso de haber sido desembalado y/o montado.
Los artículos que se tramiten por encargo, no aceptarán cancelaciones, ni modificaciones una vez realizado el pedido (marca Roho, sillones y camillas con tapicería personalizada...)

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a artículos precintados o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene.

En los artículos sanitarios por motivos de higiene y para garantizar la calidad del producto no se admite devolución.

Artículos con baterías que hayan sido probados o cargados (Debido a que con la primera carga comienza a contar la vida útil de la batería).

Artículos probados, usados o dañados.

Falta o deterioro de embalaje original y/o falta o deterioro del material interior del paquete para el embalaje-packaging.

Los productos de la marca Globus no tienen devolución una vez entregado el producto.

Comunicación de desistimiento

Es necesario nos comunique su solicitud de desistimiento enviando un correo electrónico a info@dortomedical.com indicando el número de pedido o nombre del comprador, sin el cual no podremos gestionar su devolución.

No es posible gestionar su devolución si la comunicación es vía teléfono o chat. Siempre tendrá que haber constancia escrita mediante correo a info@dortomedical.com, la fecha de dicho correo se tendrá en cuenta como apertura de la devolución.

Se le pedirán siempre fotografías del artículo desde diferentes ángulos y del mismo dentro de su caja original para documentar el expediente de devolución.

Guía rápida para realizar una devolución

Requisitos del artículo:

Perfecto estado, sin marcas de uso
Embalaje original completo
Correctamente protegido para el transporte

Pasos a seguir:

Envíenos fotografías del artículo y del embalaje (en ambos casos desde diferentes ángulos)
Prepare el producto para la recogida y avísenos cuando este listo.
Espere la etiqueta de devolución.
Una vez recibida su confirmación y las fotografías, programaremos la recogida para el día siguiente laborable en su dirección de entrega.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago, descontando los gastos de devolución.